??? “這個(gè)平臺(tái)為我們制訂更為精準(zhǔn)的潤(rùn)滑油采購(gòu)計(jì)劃提供了方便?！睗?rùn)滑油公司產(chǎn)品交付平臺(tái)7月上線測(cè)試，已收到意見(jiàn)反饋70余條。該平臺(tái)將產(chǎn)品交付全程信息向相關(guān)客戶全面開(kāi)放，客戶可以像在“淘寶”那樣直接獲得產(chǎn)品庫(kù)存信息，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品先訂先得?？蛻艨筛鶕?jù)自身情況，提前做出采購(gòu)安排。
??? 潤(rùn)滑油公司借助互聯(lián)網(wǎng)手段，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，對(duì)內(nèi)大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，對(duì)外面向客戶改進(jìn)管理，贏得客戶信賴。如今的潤(rùn)滑油公司，產(chǎn)品、服務(wù)、管理的互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)客戶的平臺(tái)化躍進(jìn)式發(fā)展，構(gòu)建了更為專業(yè)、高效、個(gè)性化的服務(wù)體系。
??? 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用讓銷(xiāo)售人員輕裝上陣
??? “銷(xiāo)售人員出去拜訪客戶，拿個(gè)手機(jī)就可以了?！遍L(zhǎng)城科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理張君說(shuō)。銷(xiāo)售人員能夠輕裝上陣，得益于潤(rùn)滑油公司信息化進(jìn)程的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，是他們的電子智庫(kù)。
??? 從網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)上，銷(xiāo)售人員可以得到及時(shí)、高效的支持。潤(rùn)滑油公司50多年積累的案例，按照機(jī)械加工、冶金制造等各行各業(yè)詳細(xì)劃分，銷(xiāo)售人員都可以通過(guò)平臺(tái)查到這些案例，為客戶尋找準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)的問(wèn)題解決方案。除了這些案例，銷(xiāo)售人員還可以在平臺(tái)上發(fā)布問(wèn)題，技術(shù)人員再及時(shí)予以解答。
??? “以前沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)的時(shí)候，都是通過(guò)電話等方式詢問(wèn)，一來(lái)二去耽誤很多時(shí)間，也容易讓客戶覺(jué)得我們不夠?qū)I(yè)，現(xiàn)在有了很大的改善。”從事多年市場(chǎng)銷(xiāo)售的張金輝說(shuō)。
??? 網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)除了為銷(xiāo)售人員提供便利，還兼具構(gòu)建生態(tài)圈的重任。
??? 潤(rùn)滑油公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)，把有合作關(guān)系的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商接入平臺(tái)，向上整合供應(yīng)鏈；同時(shí)，建設(shè)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心，進(jìn)一步貼近消費(fèi)者。如今，在北京與河北，潤(rùn)滑油公司已經(jīng)建成了22家長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心，車(chē)主在這里維修自己的愛(ài)車(chē)，不光能夠得到潤(rùn)滑油公司精心優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，同時(shí)還可以選用長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的潤(rùn)滑產(chǎn)品，“一條龍”的服務(wù)讓車(chē)主放心滿意。
??? 線上線下一體化服務(wù)，銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)連續(xù)7年增長(zhǎng)
??? 長(zhǎng)城潤(rùn)滑油蟬聯(lián)潤(rùn)滑油行業(yè)電商“雙十一”銷(xiāo)售冠軍，已經(jīng)是第7個(gè)年頭。不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售額，是潤(rùn)滑油公司信息化不斷進(jìn)步的具體體現(xiàn)。
??? 2009年潤(rùn)滑油公司在淘寶成立店鋪，2010年成立長(zhǎng)城潤(rùn)滑油天貓旗艦店。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，潤(rùn)滑油公司已經(jīng)完成了在天貓、京東等主流電商平臺(tái)及微信接口的全面布局。
??? 天貓旗艦店僅僅是潤(rùn)滑油公司“一站式服務(wù)”的開(kāi)始。潤(rùn)滑油公司著力貫徹“服務(wù)先行”的理念，并以此實(shí)現(xiàn)“線上線下一體化服務(wù)”目標(biāo)。
??? 2011年，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油天貓旗艦店，與線下的長(zhǎng)城汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心進(jìn)行整合，率先實(shí)現(xiàn)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)的O2O服務(wù)模式。車(chē)主只要在天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)線下套餐，就可以在長(zhǎng)城汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心接受包括檢測(cè)、換油等“一站式服務(wù)”。目前，北京地區(qū)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心已達(dá)16家，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
??? “有問(wèn)題找長(zhǎng)城”，不是一句空話。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、信息化等各種渠道，潤(rùn)滑油公司與終端消費(fèi)者緊密相連。不論是工業(yè)用戶還是普通消費(fèi)者，在潤(rùn)滑方面遇到問(wèn)題，只需一個(gè)電話，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)留言，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油“春風(fēng)服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)人員，便會(huì)在第一時(shí)間給予解答。如果涉及技術(shù)上的難題，潤(rùn)滑油公司會(huì)派技術(shù)支持人員，通過(guò)回訪的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并為其提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。
??? 做好長(zhǎng)城潤(rùn)滑油品牌的網(wǎng)上傳播
??? 4月11日，在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下，中國(guó)最具權(quán)威的品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Chnbrand在北京公布了2017年中國(guó)品牌力指數(shù)品牌排名和分析報(bào)告，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油已是連續(xù)七年奪行業(yè)“第一品牌”殊榮，并再度榮膺“黃金品牌”稱號(hào)。
??? 品牌的價(jià)值，離不開(kāi)主動(dòng)的傳播。而品牌口碑度的提升，又以網(wǎng)絡(luò)傳播速度最快。潤(rùn)滑油公司通過(guò)與車(chē)友網(wǎng)站、論壇等合作，在網(wǎng)絡(luò)上組織策劃有獎(jiǎng)留言等活動(dòng)，選出幸運(yùn)者，提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)觀看CTCC中國(guó)房車(chē)錦標(biāo)賽等活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)這些幸運(yùn)者把自己的體驗(yàn)發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，又會(huì)吸引更多的人參與進(jìn)來(lái)，有關(guān)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的網(wǎng)絡(luò)信息逐漸沉淀，形成長(zhǎng)城潤(rùn)滑油獨(dú)有的品牌口碑。
??? “我的車(chē)開(kāi)了10年，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油就用了10年。”一名網(wǎng)友在回答是否應(yīng)該改用長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的問(wèn)題時(shí)說(shuō)。網(wǎng)絡(luò)上力挺長(zhǎng)城的網(wǎng)友，還有更多?！伴L(zhǎng)城潤(rùn)滑油的網(wǎng)絡(luò)熱度越來(lái)越高，航天科技的形象也越來(lái)越深入人心?！睗?rùn)滑油公司品牌管理部主任皮天福說(shuō)。
??? 品牌價(jià)值的塑造，還離不開(kāi)精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)?！皩?duì)于大數(shù)據(jù)的分析，可以全面刻畫(huà)消費(fèi)者，知道我們的客戶集中在哪些區(qū)域，潤(rùn)滑油的消費(fèi)習(xí)慣，也可以跟通用等廠家合作，交叉對(duì)比，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，既提升了用戶體驗(yàn)，同時(shí)也能擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模?！遍L(zhǎng)城科技發(fā)展有限公司副經(jīng)理陳航說(shuō)。（劉江波? 譚偉春 錢(qián)志勇）