借中國石化第8個“質(zhì)量日”的東風，潤滑油公司進一步推進企業(yè)質(zhì)量變革，于2018年3月中旬至4月上旬組織開展 “4.7質(zhì)量日”專題活動，以“質(zhì)量提升 標準引領(lǐng)”為活動主題，堅持質(zhì)量第一，做好企業(yè)質(zhì)量工作的總結(jié)提升，推動持續(xù)改進，按照2018年質(zhì)量工作計劃，引導干部員工全面完成各項質(zhì)量任務(wù)。
　　強化理念，客戶為尊。潤滑油公司貫徹落實中國石化“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”質(zhì)量方針、“任何時候不以犧牲質(zhì)量為代價換取短期經(jīng)濟效益”的質(zhì)量經(jīng)營價值觀，高效運行質(zhì)量管理，并與潤滑油公司“以客戶為中心”的經(jīng)營理念相結(jié)合，從客戶的角度來審視質(zhì)量工作，完善質(zhì)量工作。除每年均邀請第三方進行長城潤滑油客戶滿意度調(diào)查，主動尋找改進方向外，還積極進入市場一線獲取質(zhì)量反饋，樹立質(zhì)量改進課題和目標。潤滑油公司有領(lǐng)導帶頭走訪市場的優(yōu)良傳統(tǒng)，3月以來，公司領(lǐng)導先后拜訪華能瀾滄江水電力、廣汽豐田、山東能源集團、中國長江電力公司、福建奔馳等20余家行業(yè)龍頭企業(yè)，聽取質(zhì)量反饋，促進國產(chǎn)化替代工作。3月30日，潤滑油公司還全面完成了所有執(zhí)行的85項外部標準的公開工作。主要通過標準自我聲明公開制度接受社會監(jiān)督，引導社會消費，進而通過市場競爭機制形成質(zhì)量提升的正向激勵，從而更有效地實現(xiàn)標準引領(lǐng)。
　　持續(xù)改進，提質(zhì)升級。潤滑油公司在不斷完善質(zhì)量體系的同時，還積極對標國際先進，促進體系持續(xù)升級。在中標奔馳海外市場供油項目后，圍繞VDA6.3奔馳標準，對標全球奔馳供應(yīng)商準入要求，開展質(zhì)量保障能力提升。在保持國際標準、汽車行業(yè)標準、航空航天標準等多體系融合、有效運行的同時，針對國內(nèi)奔馳供貨產(chǎn)地開展VDA 6.3質(zhì)量保證能力提升工作。先后組織茂名分公司、武漢分公司啟動VDA6.3質(zhì)量保證相關(guān)建設(shè)工作。同時發(fā)揮員工智慧，開展一系列群眾性的質(zhì)量改進活動，廣泛開展QC成果創(chuàng)建，2018年加大對獲得的7項全國優(yōu)秀QC成果和評出的36項公司級優(yōu)秀QC成果的宣傳，對其中普遍意義較高、具有推廣價值、利于質(zhì)量穩(wěn)定、取得經(jīng)濟效益顯著的兩項成果列為2018年的公司級建議推廣項目，進一步提高質(zhì)量改進成效，提升質(zhì)量管控水平。2018年3月，潤滑油公司組織14家直屬單位進行了QC項目注冊工作，已立項87項。
　　營銷亮劍，服務(wù)立規(guī)。潤滑油公司按照“大質(zhì)量”觀念，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，特別是在營銷服務(wù)領(lǐng)域進一步建章立制。2018年，以互聯(lián)網(wǎng)思維開始建設(shè)結(jié)合銷售工作的客戶開發(fā)在線評價，實時收集客戶需求。目前已制定發(fā)布7項公司級服務(wù)質(zhì)量目標，包括綜合滿意度、技術(shù)服務(wù)、物流交付服務(wù)、客服服務(wù)的分項滿意度等，按頻次開展監(jiān)控。公司客戶開發(fā)過程評估系統(tǒng)于1月-3月試運行，4月1日正式運行。該系統(tǒng)對市場拜訪、技術(shù)支持服務(wù)實現(xiàn)在線評價，通過CRM收集銷售人員和技術(shù)支持人員拜訪信息和客戶滿意度評價后，進行數(shù)據(jù)分析；每周一將相關(guān)情況通過企業(yè)微信推送報告至公司領(lǐng)導和各直屬單位相關(guān)人員，每周工作例會向公司作匯報。對于拜訪滿意度評價3星以下的客戶，還將進行回訪。該系統(tǒng)的實施，將進一步促進營銷服務(wù)邁上新臺階。（董玲 陳穎 錢志勇）