12月1日，中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司在由中央宣傳部、國(guó)家發(fā)展改革委主辦的全國(guó)“誠(chéng)信之星”發(fā)布式上，憑借在社會(huì)與行業(yè)中長(zhǎng)期累積的質(zhì)量信譽(yù)以及對(duì)國(guó)家作出的積極貢獻(xiàn)榜上有名，榮膺全國(guó)“誠(chéng)信之星”稱號(hào)，并是獲獎(jiǎng)的唯一企業(yè)。

　　多年來(lái)，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司積極實(shí)踐“誠(chéng)信治企，誠(chéng)信興企”，堅(jiān)持“產(chǎn)品即人品”核心價(jià)值觀，引導(dǎo)干部員工以良好的誠(chéng)信品格、職業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以最好的“人品”做出最好的產(chǎn)品，把品牌信譽(yù)視作企業(yè)的驕傲，提供客戶更全面周到的潤(rùn)滑服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏，更贏得了企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

　　堅(jiān)持“質(zhì)量至上”

　　11月1日23時(shí)57分，北斗三號(hào)系統(tǒng)首顆地球靜止軌道衛(wèi)星被送入地球高軌。北斗系列衛(wèi)星誕生以來(lái)，就始終配套應(yīng)用了服務(wù)導(dǎo)航定位的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油陀螺油等產(chǎn)品。

　　“為保證導(dǎo)航精確，所以提供的陀螺油也必須密度精確到千分之一克，同時(shí)要保證溫度低時(shí)不凝固。因此必須從眾多的基礎(chǔ)油中尋找到適合的基礎(chǔ)油。中國(guó)石化空間潤(rùn)滑技術(shù)開(kāi)發(fā)中心積極采用高科技手段，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次試驗(yàn)失敗，最后開(kāi)發(fā)成功。生產(chǎn)出的產(chǎn)品嚴(yán)格實(shí)行全檢，確保每一滴陀螺油滿足要求。” 中國(guó)石化空間潤(rùn)滑技術(shù)開(kāi)發(fā)中心副主任辛虎介紹說(shuō)

　　中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司作為中國(guó)航天潤(rùn)滑技術(shù)開(kāi)創(chuàng)者，自60年代初，始終為建設(shè)航天大國(guó)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的潤(rùn)滑支撐和保障。秉承“靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是正路”價(jià)值觀、“任何時(shí)候不犧牲質(zhì)量來(lái)?yè)Q取經(jīng)濟(jì)效益”的質(zhì)量觀，堅(jiān)持“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在行業(yè)率先取得ISO/TS16949及HSE管理體系集團(tuán)化認(rèn)證，嚴(yán)格實(shí)施GJB9001A國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,始終以高于國(guó)標(biāo)的要求，為市場(chǎng)和客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品。

　　在近些年國(guó)家和地方政府質(zhì)檢、工商部門數(shù)千次的質(zhì)量抽檢中，長(zhǎng)城產(chǎn)品品質(zhì)始終符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油先后獲得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司2010年獲得工信部“質(zhì)量興業(yè)試點(diǎn)單位”，2013年獲得第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。2017年獲得北京市政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。

　　構(gòu)筑誠(chéng)信體系

　　古人云“一諾千金”。中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油說(shuō)：“每一滴油都是承諾?！痹S多潤(rùn)滑油行業(yè)的人仍然記得，2007年11月15日，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司公開(kāi)召回11月生產(chǎn)的兩批次用于柴油機(jī)的潤(rùn)滑油，這是中國(guó)潤(rùn)滑油歷史上首次實(shí)行召回制度。這次緊急啟動(dòng)召回制度，有效杜絕和避免了可能有潛在問(wèn)題的產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

　　以“信”字立企，秉承“靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是正路”價(jià)值觀，中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司構(gòu)筑企業(yè)誠(chéng)信制度規(guī)范體系，不斷完善健全企業(yè)信譽(yù)管理制度、信用管理制度、客戶管理制度、合同管理制度、信息披露制度、誠(chéng)信激勵(lì)與懲罰制度等，以完善的制度體系和嚴(yán)格執(zhí)行，將“經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信、履約守信譽(yù)”的價(jià)值觀定格在決策層、滲透于管理者、延伸到全員，使之成為干部員工的自覺(jué)；在此基礎(chǔ)上，秉承“質(zhì)優(yōu)量足”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀，構(gòu)筑了企業(yè)計(jì)量保證體系，通過(guò)導(dǎo)入GB/T19022—2003/ISO10012：2003《測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》、JJF112—2003《計(jì)量檢測(cè)體系確認(rèn)規(guī)范》和建立完善的檢測(cè)規(guī)范制度與標(biāo)準(zhǔn)，保持出廠產(chǎn)品100%合格，出廠產(chǎn)品重量實(shí)行“正偏差”。

　　中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司堅(jiān)持“產(chǎn)品即人品”的價(jià)值觀，構(gòu)建員工守信教育體系。制定完善的員工商業(yè)道德規(guī)則和職業(yè)工作規(guī)范，運(yùn)用“道德講堂”等載體，大力開(kāi)展誠(chéng)信教育、道德教育，引導(dǎo)干部員工以良好的誠(chéng)信品格、職業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以最好的“人品”做出最好的產(chǎn)品?！罢\(chéng)信治企，誠(chéng)信興企”，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油多年來(lái)連續(xù)被國(guó)家或地方政府工商部門評(píng)為“重合同、守信用單位”，也在業(yè)務(wù)發(fā)展中得到合作伙伴的高度信任，與眾多龍頭企業(yè)建立起戰(zhàn)略合作。

　　全面客戶導(dǎo)向

　　“你們真的是把客戶的事情當(dāng)成自己的事情在認(rèn)真做，‘長(zhǎng)城’潤(rùn)滑油品質(zhì)和服務(wù)都杠杠的……”2018年7月12日，中國(guó)石化潤(rùn)滑油合成油脂分公司市場(chǎng)保供應(yīng)急隊(duì)機(jī)智穿越建國(guó)以來(lái)最大洪水侵襲的綿陽(yáng)，來(lái)到客戶身邊，以快速的反應(yīng)速度，準(zhǔn)確的處置方案，為綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械公司及時(shí)化解油品運(yùn)輸中因操作不慎導(dǎo)致液袋產(chǎn)品滑落而出現(xiàn)的尷尬情況，保證生產(chǎn)順利運(yùn)行，并在工作結(jié)束后做到工完料凈場(chǎng)地清，贏得“綿陽(yáng)新晨”物流中心負(fù)責(zé)人對(duì)“長(zhǎng)城潤(rùn)滑油”“服務(wù)到家”的誠(chéng)信之舉衷心點(diǎn)贊。

　　諸多品牌研究機(jī)構(gòu)的研究表明，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油品牌美譽(yù)度長(zhǎng)期向好，客戶忠誠(chéng)度行業(yè)領(lǐng)先。2018年度C—BPI(中國(guó)品牌力指數(shù))榜單發(fā)布，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油連續(xù)8年領(lǐng)先國(guó)內(nèi)外其它品牌，位居行業(yè)品牌力第一，同時(shí)再次將“黃金品牌”的殊榮收入囊中。

　　這緣于中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)導(dǎo)向，以及其構(gòu)建的外部評(píng)價(jià)促內(nèi)部提升的管控體系。

　　潤(rùn)滑油公司2002年在行業(yè)內(nèi)率先組建覆蓋全球的客戶服務(wù)中心，明確客戶服務(wù)中心主任的“客戶代表”身份，明確其職責(zé)就是：站在客戶的角度，為客戶發(fā)言發(fā)聲，全力替客戶排憂解難。目前客戶服務(wù)中心月處理客戶信息60萬(wàn)條，全天候?yàn)榭蛻籼峁┳稍兎?wù)，接受投訴，為客戶提供幫助。潤(rùn)滑油公司還定期召開(kāi)客戶關(guān)懷和客戶信息分析會(huì)，解決顧客關(guān)注。

　　潤(rùn)滑油公司堅(jiān)持每年聘請(qǐng)第三方，進(jìn)行覆蓋經(jīng)銷商、各類客戶、合作伙伴等全方位的客戶滿意度調(diào)查，以此為基礎(chǔ)全面整改存在的問(wèn)題和不足，提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持聘請(qǐng)社會(huì)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，以營(yíng)銷、物流系統(tǒng)為重點(diǎn)，持續(xù)進(jìn)行風(fēng)氣情況的跟蹤監(jiān)控和集中調(diào)查，建立起問(wèn)題調(diào)查、分析、通報(bào)、整改、懲戒的管控體系，營(yíng)造起風(fēng)清氣正的生態(tài)。從第三方調(diào)查的情況看，客戶對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)人員的評(píng)價(jià)普遍高于其它競(jìng)爭(zhēng)品牌。

　　服務(wù)高端產(chǎn)業(yè)

　　今年電商黃金周，鐵路總體運(yùn)力資源投放創(chuàng)歷年新高，其中專門用于“高鐵極速達(dá)”服務(wù)的高鐵動(dòng)車組列數(shù)是去年的10倍以上。對(duì)此，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油值得驕傲的不僅是其天貓旗艦店雙十一再次在行業(yè)奪冠，還有在中國(guó)高鐵快速發(fā)展中的一份貢獻(xiàn)。

　　“無(wú)論是6萬(wàn)公里的行車實(shí)驗(yàn)，還是60萬(wàn)公里的行車實(shí)驗(yàn)，無(wú)論在祖國(guó)的任何地方，我們隨叫隨到。”中國(guó)石化潤(rùn)滑油北京研究院工程師趙海鵬說(shuō)。從2012年開(kāi)始，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油與青島四方等合作，開(kāi)始推進(jìn)在高鐵領(lǐng)域的進(jìn)口替代，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的60萬(wàn)公里行車試驗(yàn)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油依然保持高效。憑借優(yōu)異的測(cè)試結(jié)果，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油開(kāi)始替代國(guó)外產(chǎn)品用于高鐵，并先后應(yīng)邀參加同步設(shè)計(jì)和同步研發(fā)，成為高寒車和“復(fù)興號(hào)”的原裝配套用油，打破了西方企業(yè)在高鐵潤(rùn)滑油領(lǐng)域的技術(shù)壟斷。被肯尼亞譽(yù)為“世紀(jì)鐵路”的蒙內(nèi)鐵路，是中國(guó)首次將國(guó)內(nèi)的全套鐵路標(biāo)準(zhǔn)出口到海外，其中所配套的潤(rùn)滑油也正是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油。

　　圍繞“中國(guó)制造2025”，中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司樹(shù)立了“服務(wù)國(guó)家發(fā)展，打造世界一流” 的初心和使命，成為“復(fù)興號(hào)”、VLCC、機(jī)器人制造等一系列“大國(guó)重器”背后的隱形力量。目前，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油已經(jīng)與包括中國(guó)中車、三一重工、奇瑞集團(tuán)、中國(guó)重汽等一系列國(guó)內(nèi)知名高端制造龍頭企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，構(gòu)建了中國(guó)高端制造的“朋友圈”。目前，由高鐵領(lǐng)跑的中國(guó)高端裝備制造業(yè)已然在全球舞臺(tái)上闖出了一片天地，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油以“信”立企，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以一種獨(dú)特的方式助力中國(guó)高端裝備制造業(yè)與世界共舞。

　　目前，中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司成為中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)份額第一的潤(rùn)滑油企業(yè)，產(chǎn)品銷往全球60余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。積極配合中國(guó)制造“國(guó)家隊(duì)”步伐，共拓海外市場(chǎng)，也贏得了中鐵建、中國(guó)隧道、中國(guó)路橋、哈電等60余家中資企業(yè)的一致贊譽(yù)和高度信賴。